Lloyd International Certification Company
ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 22000 | ISO 45001 | ISO 27001
Certificación ISO 9001:2015
"Certificamos con Moralidad, Imparcialidad y Responsabilidad"
"We Certify with Morality, Impartiality and Responsability"
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SECCIÓN
CLIENTES
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A las partes interesadas ponemos a su disposición nuestro correo sgc@lloydinternational.co, en el cual podrán solicitar información relacionada con el estatus de certificación de nuestros clientes, es importante que en su solicitud pueda hacernos llegar la siguiente información:
SOLICITUD DE ESTATUS DE CERTIFICACIÓN DE CLIENTES E INFORMACIÓN RELACIONADA EN MÉXICO
VALIDE UN CERTIFICADO
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y cualquier otro que contenga resultados de los Servicios de Evaluación de la Conformidad prestados by Lloyd | Lloyd international
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Para cualquier Solicitud de Validación, favor de enviar el Documento escaneado legible al siguiente correo electrónico: sgc@lloydinternational.co |
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POLÍTICAS DE IMPARCIALIDAD Para brindar a nuestros clientes un servicio homogéneo, imparcial, confidencial y responsable que garantice la exactitud de los resultados en la auditoría de certificación/registro tomando como base los requisitos de la norma ISO, es indispensable que nuestras actuaciones como auditores, expertos y certificadores sea en base a lineamientos preestablecidos. Para satisfacer los requerimientos de independencia y objetividad, Lloyd se asegura que los servicios suministrados están libres de conflictos de intereses y la información generada por estos servicios sea mantenida bajo una estricta confidencialidad. Lloyd reconoce estos requerimientos y disposiciones declaradas además de asegurarse del desempeño de las mismas. Todas las personas que realizan trabajos en nombre de Lloyd no deben de aceptar de ninguna fuente, incentivos para llevar a cabo propuestas de asesoría, favoritismo o en su defecto atrasos o cancelación de algún acuerdo entre Lloyd y sus clientes. Cualquier conflicto de interés(es) debe ser reportado a la Gerencia de Certificación de Lloyd, la cual debe de asegurarse de tomar acciones pertinentes al respecto, por ejemplo: cambio del personal involucrado. Estos son algunos ejemplos de conflictos de intereses a los cuales se puede estar expuesto:
Por lo tanto, el equipo de Lloyd o aquellos que presten servicios a su nombre, deben de estar en una situación que no perjudique la independencia y la objetividad de su trabajo. Es imposible para Lloyd anticiparse a todas las situaciones donde se presenten conflictos de intereses, sin embargo, es importante para Lloyd resaltar las que puedan ocurrir. Declaraciones a ser asumida por escrito por todos los colaboradores de Lloyd: Estar de acuerdo en tratar con estricta confidencialidad toda la documentación e información proporcionada por Lloyd International o cualquier cliente del mismo a excepción de situaciones legales en donde se deba demostrar conformidad con los requerimientos de la Acreditación propia. Por ningún motivo copiar documentación ni divulgar información de terceras partes sin un consentimiento previo por escrito del cliente. Imparcialidad e Independencia El personal de Lloyd, comprometido a llevar a cabo las tareas y decisiones relacionadas con los procesos de certificación basándose en juicio imparciales y apegados al código de ética Así mismo rechazan cualquier presión, intimidación o amenaza que pudiesen surgir de parte de clientes y/o terceros con el ánimo de influir de forma ilegítima en sus juicios. Trabajar de manera imparcial e independiente durante las actividades relacionadas con la Certificación de una organización o institución, estableciendo si ésta cumple de manera eficaz todos los requisitos aplicables de la norma de referencia, necesarios para la emisión de un Certificado de conformidad.
Confidencialidad El personal de Lloyd se compromete a no divulgar ninguna información relacionada con los negocios del cliente o de sus actividades excepto la información de dominio público por órdenes legales, requerida a solicitud del cliente previa autorización Propiedad del cliente Toda información que Lloyd tenga acceso se considera propiedad del cliente en to incluye marca, patentes, procedimientos, manuales e informes nuestro personal se compromete a no revelar, difundir revelar la información a la que tenga acceso. Declaración La Declaración de Confidencialidad (INF-016) es un instrumento de utilidad para demostrar a los clientes que cualquier persona relacionada con el proceso de certificación, está comprometida con la política de confidencialidad. Cuando sea necesario, es conveniente que los auditores usen la declaración firmada para mostrar a los auditados su compromiso con la política Objetivos:
Definir la relación de Lloyd con el fin de prevenir cualquier conflicto de intereses en la prestación del servicio de Certificación, sometiendo a controles oportunos, aquellos organismos y actividades que pudieran afectar la objetividad, confidencialidad e imparcialidad del mismo. |
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APELACIONES, QUEJAS Y DISPUTAS Registre su queja, apelación o disputa en sgc@lloydinternational.co
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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD Derechos Arco Ley Federal de Protección de Datos Personales Lloyd en cumplimiento con las regulaciones nacionales y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares emite esta declaración de privacidad, la cual es aplicada sin distingo a todas sus operaciones en los Estados Unidos Mexicanos. Lloyd | Lloyd International, es una marca registrada, en adelante LLOYD. De la recolección de información personal y su uso en nuestros procesos LLOYD puede recolectar información de usted cuando visita alguno de nuestros sitios Internet, y/o cuando usa algunas de nuestras formas de contacto o solicitudes de servicio. Toda la información que usted nos proporcione de su persona, su empresa, su empleador o en general cualquier dato recibido de usted por cualquier vía mencionando de forma enunciativa, mas no limitativa a través de nuestro sitio Internet, nuestro servicio de correo electrónico, o cualquier otro medio de comunicación, será resguardada y por ningún motivo o situación será rentada, compartida, revelada y/o vendida a socios comerciales, proveedores o a terceros en general, y será usada solo para los fines relacionados con nuestros servicios conforme a lo siguiente: LLOYD a través de sus ejecutivos podrá solicitarle información y datos generales de carácter personal tales como: su nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico en su organización con extensión, dirección física de su organización, código postal, así como sus requerimientos de cotizaciones y datos generales tales como Registro Federal de Contribuyente de su organización, estos serán manejados únicamente por LLOYD y sus empleados, quienes trabajan bajo estas políticas de privacidad, para el desarrollo de sus funciones y propuestas comerciales, siempre y cuando usted haya solicitado o expresado interés en recibir de LLOYD una propuesta comercial o información de compra de un servicio prestado por nuestra organización. En ningún caso, se venderá, revelará o compartirá la información en poder de LLOYD de terceros en general, y únicamente revelaremos la información en custodia cuando una autoridad competente lo ordene. LLOYD no utiliza Cookies y Herramientas de Detección y Rastreo. Algunas páginas de los sitios Internet usan herramientas denominadas "Cookies" para poder transferir desde la página Web hasta una parte de su disco duro con fines de custodia de datos. Estos datos permiten navegar y guardar datos que se han introducido previamente, no obstante LLOYD no hace uso de estas herramientas informáticas con objeto de evitar posibilidades de intromisiones no autorizadas a la información de su organización. LLOYD, no usa ningún método o herramientas técnicas como Scripts, Trackers, KeyLogs y/o similares, para obtener información de la computadora que no fue originalmente enviada en una primera instancia, así como tampoco enviamos información de carácter comercial o promocional, sin su consentimiento. Gestión de la Privacidad LLOYD, como parte de la gestión de la confidencialidad y para proteger los datos resguardados nos apoyamos en los diversos métodos de prevención:
Acceso a la información personal recibida usada por empleados de LLOYD. Cualquier información enviada LLOYD, es debidamente resguardada y no es compartida, revelada, rentada o vendida a terceros, Internamente se controlan los accesos a la información que se tiene en custodia. Exclusivamente empleados de confianza, que son controlados a través de convenios de confidencialidad, pueden tener acceso a los datos que recibimos personales, y estos son usados para los fines que fueron requeridos únicamente. Derechos del titular sobre la información personal que LLOYD tiene de él en su custodia.
Únicamente el titular de la información tendrá derecho a editar o borrar la información que tengamos en nuestro poder, con la única regla de presentar una simple carta solicitando la edición o eliminación de sus datos, anexando una copia de su Identificación oficial con fotografía expedida por el Instituto Federal Electoral. Una vez recibida esa información por nuestros diversos métodos de contacto, LLOYD dará fe por escrito de su petición, dando respuesta a la misma en menos de 10 días hábiles.
Vigencia de la custodia de la información LLOYD se reserva el derecho de eliminar de forma parcial o total la información personal que se tenga en custodia de cualquier titular cuando se registre inactividad en su cuenta por más de 3 meses, sin que para ello, se tenga que avisar del hecho a su titular. Quedan excluidos de esta cláusula, la información necesaria para la prestación de aquellos servicios efectivamente contratados y durante el periodo de actuación del contrato, la cual, podrá resguardarse de forma mínima por el periodo que cubierto en los términos contractuales, al término de este LLOYD tiene el derecho de retener los datos en su poder o eliminarlos de sus sistemas y registros, sin que para ello, se tenga que dar aviso del hecho a su titular.
Así mismo, LLOYD si así lo considera, podría conservar todos los datos en su poder por un periodo ilimitado siempre que se mantenga sujeto a esta política y en cumplimiento con las leyes nacionales vigentes.
Exclusión de Responsabilidad por el uso de información de los servicios internet de LLOYD Toda la información disponible de forma pública en cualquiera de los sitios de Internet de LLOYD, tiene como único fin, el de promover los productos y servicios que la LLOYD le ofrece y comercializa, sin embargo, LLOYD no se responsabiliza por alguna omisión, daño y/o perjuicio en la información mostrada en los sitios de la empresa, ni de los cambios o modificaciones que resulten de los cambios en las características de nuestros servicios.
Aceptación de la Declaración de Privacidad de LLOYD El envío voluntario de datos personales a LLOYD por parte de interesados, se considera una aceptación plena de la presente Declaración de Privacidad y Confidencialidad de LLOYD.
Interpretación y Cumplimiento de la Declaración Confidencialidad de LLOYD Para todos los efectos de interpretación, cumplimiento y ejecución de los derechos, obligaciones y demás cuestiones derivadas de la presente Declaración de Privacidad y Confidencialidad, las partes convienen que la misma se regirá por las leyes aplicables en la República Mexicana, asimismo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes del Distrito Federal, renunciando expresamente a la jurisdicción de cualesquiera otros Tribunales a que pudieren tener derecho en virtud de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de que la Procuraduría Federal del Consumidor emplace a las partes al procedimiento conciliatorio previsto en el artículo 111, y demás relativos de la ley de la materia. Modificaciones de la Declaración de Privacidad de LLOYD se reserva el derecho de hacer cualquier cambio en sus "Declaración Legal" y/o "Declaración de Privacidad y Confidencialidad" por así convenir a sus intereses, sin necesidad de previo aviso a sus empleados, clientes, proveedores y cualquier persona en general, no obstante, se compromete a que todo cambio se hará visible en los medios públicos que Lloyd utiliza para ofertar sus servicios. Aclaraciones y comentarios sobre esta política de privacidad. Si es usted cliente de LLOYD o está interesado en nuestros servicios, y desea realizar alguna aclaración o comentario sobre nuestra "DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD", contáctenos a: direccion@lloydinternational.co indicándonos sus comentarios. Puede dirigir sus comunicados a nuestras oficinas: ubicadas en montecito núm. 38 piso 15-5 Col. Nápoles Delegación Benito Juárez C.P. 03810 Ciudad de México. |
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Lloyd International trabaja en toda la República Mexicana
ÁREAS GEOGRÁFICAS OPERATIVAS MEXICO REGION | Lloyd International Opera En Toda La República Mexicana escríbenos para avisarte dónde estaremos.
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USOS DE MARCA APPROVAL MARK solicítanos el procedimiento para el uso de marca Certification By Lloyd International | Lloyd Conformity Marks |
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Las auditorias de Lloyd International es clave estratégica para la operación de su organización que le permite mejorar sus resultados y mitigar sus riesgos OPERATIVOS CON un enfoque claro y profesional que le ayudarán a su organización A dar cumplimiento cabal y oportuno en los sistemas normativos y de Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, ISO 27001…
PRE-AUDITORÍA.
Las Pre-Auditorías son un servicio opcional y no forman parte del Proceso de Certificación. El propósito es tomar una muestra sobre el nivel de implementación del Sistema de Gestión, y al término del evento no se hace una “Recomendación para Certificación”.
AUDITORÍA DOCUMENTAL (FASE 1).
El auditor analizará el enfoque y la mejor manera de introducirlo en su empresa y acordar las modalidades de dialogo con la alta dirección en la reunión de apertura. Lloyd realiza una Auditoría Documental (Fase 1) para verificar que la documentación del Sistema de Gestión cumple con los requisitos de la(s) norma(s) analizando:
- Información y pruebas sobre la conformidad con todos los requisitos de la norma.
- Seguimiento, medición, registro y revisión conforme a los objetivos y metas clave.
- Su sistema de gestión y resultados en lo referente a cumplimiento legal.
- Control de operaciones.
- Auditorías internas y revisión de la gestión.
- Responsabilidad de la dirección de las políticas de su organización.
- Relación entre los requisitos de la norma(s), política, objetivos y metas de resultados, así como cualquier requisito legal aplicable, responsabilidades, competencias del personal, operaciones, procedimientos, datos de desempeño y resultados de auditorías internas.
Lloyd utiliza como referencia y a su vez verificar que la Organización se encuentra lista para recibir Auditoría de Certificación (Fase 2).
El Equipo de Auditoría documentará y presentará a la organización un Informe y un Plan para la Visita de Certificación Con el tema acordado para la visita (o para visitas futuras) el auditor determinará los departamentos, los controles de procesos y los sistemas están relacionados con el tema y que son auditables:
La Auditoría de Fase 1 se debe realizar en sitio.
AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN (FASE 2).
La Auditoría de Certificación (Fase 2), su propósito es evaluar el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Organización contra la(s) norma(s) aplicable(s) y
asegurar que las políticas y procedimientos están implementados efectivamente.
Durante la visita, nuestro equipo auditor evaluará las actividades de su organización suficientes para que ser capaces de tomar decisiones sobre la aplicación y eficacia del sistema de gestión. Entrevistaremos al personal, incluida la alta dirección y personal de operaciones, para poder estar seguros de que el sistema se aplica y entiende en toda la organización.
El intervalo de tiempo entre la Fase 1 y la Fase 2 no puede ser mayor que 90 días. Se recomienda un intervalo de tiempo entre las dos auditorías como una forma de que la Organización tenga la oportunidad de tomar acciones correctivas de los hallazgos detectados en la Fase 1 antes de continuar con Fase 2.
Las observaciones, comentarios generales y no conformidades identificadas durante la auditoría serán discutidas durante la misma.
El Equipo de Auditoría de Lloyd Una vez finalizada la visita de fase 2, el equipo de auditoría redacta y entrega las conclusiones en el informe de la visita. En este informe se registran los resultados de la auditoría, las áreas de mejora y las no conformidades identificadas y acordadas
La Fase 2 termina una vez que las No Conformidades quedan cerradas.
El equipo podrá proponer oportunidades de mejora en base a su experiencia.
EMISIÓN DEL CERTIFICADO.
Solo se puede otorgar la Certificación cuando todas las acciones correctivas acordadas para las no conformidades identificadas han sido implementadas,
verificadas y cerradas por un Auditor de Lloyd posteriormente se emitirá un Certificado con un período de validez de 3 años +/- un día, tomando como inicio la fecha en que se otorga la certificación.
El tiempo para emitir un Certificado es de 10 días naturales.
El Certificado detalla la razón social de la Organización, la norma, la ubicación y dirección de los sitios incluidos en el proceso y el alcance de certificación.
MANTENIMIENTO DE LA CERTIFICACIÓN.
La Certificación se mantiene al dar cumplimiento a un programa de Auditorías de Vigilancia, este programa se elabora tomando en cuenta el último día de auditoría de la Fase 2 y la frecuencia de auditorías contratada.
Lloyd puede realizar las Auditorías de Vigilancia por periodos anuales o semestrales.
El objetivo de las visitas de mantenimiento es confirmar que el sistema de gestión certificado:
- Se mantiene.
- Sigue operativo.
- Ofrece mejoras continuas.
Lloyd notificará a la Organización la fecha de la Auditoría de Vigilancia propuesta con un mínimo de 20 días de anticipación.
Lloyd requiere que la Organización informe tan pronto como sea posible sobre cualquier cambio significativo en su(s) Sistema(s) de Gestión, o de cualquier otra
circunstancia que pueda afectar la validez de su certificación, de acuerdo a las cláusulas del Contrato de Certificación firmado y a los Términos y Condiciones
generales para los servicios de Certificación.
tiempo máximo de una Auditoría de Vigilancia a otra no debe exceder los 12 meses, se puede otorgar como máximo 60 días de prorroga con aprobación del
Gerente de Certificación, excepto para la primera Auditoría de Vigilancia, la cual debe ser realizada dentro de los 12 meses siguientes después de la fecha de toma de decisión.
AUDITORIAS ESPECIALES.
Lloyd realizará una Auditoría Especial durante el periodo de la certificación si la Organización desea ampliar el Alcance de la Certificación, por un cambio
importante dentro del Sistema de Gestión o en su Estructura Organizacional, después de una fusión o adquisición, durante el proceso de Suspensión, por
solicitud y en respuesta a una sanción de su cliente, o ante la detección de una no conformidad mayor. Para algunos casos, se realizará una Auditoria Especial
con poco tiempo para su notificación.
RE-CERTIFICACIÓN.
La Norma ISO/IEC 17021-1 establece que el sistema de gestión debe ser evaluado en su totalidad una vez cada tres años, como mínimo. Antes del final del
período de validez del certificado, se debe realizar una Auditoría de Recertificación para renovar la validez del certificado.
La Auditoría de Re-certificación debe concluir antes del vencimiento de la validez del Certificado.
ACCIONES CORRECTIVAS.
Las no conformidades surgen cuando existe un incumplimiento en la implementación del sistema de gestión durante la Auditoria Documental, de Certificación o de Vigilancia, el Equipo de Auditoría de Lloyd podrá registrar No conformidades Menores o Mayores. La cual la Organización deberá solucionar y cerrar estas no conformidades identificadas en tiempo y forma para asegurar el Mantenimiento de su Certificación de acuerdo con el Contrato de Certificación. De no cerrar las no conformidades, Lloyd aplicará el Proceso “Suspensión, Retiro y Cancelación”.
SUSPENSIÓN, RETIRO O CANCELACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN.
Lloyd puede de suspender, retirar o cancelar la certificación cuando lo considere necesario. Si tales acciones son consideradas necesarias, la Organización será
debidamente informada y se le dará toda la información y la oportunidad para tomar las acciones correctivas antes de que lloyd tome una decisión definitiva.
La Organización a la cual se le ha suspendido, retirado o cancelado la Certificación, deberá cesar, de manera inmediata, en el uso del logotipo de certificación.
APELACIONES, QUEJAS Y DISPUTAS.
Si la Organización desea apelar de las decisiones de Lloyd o presentar disputas, podrá hacerlo dentro de lo establecido en el Procedimiento POP-012
“Apelaciones, Quejas y disputas” solicitando una copia de este procedimiento a: sgc@lloydinternational.co formalizando sus Apelaciones, Quejas o Disputas al Gerente de Certificación.
Lloyd provee y presta servicios de Auditoría y Certificación de acuerdo con este Documento y la “Oferta – Contrato” proporcionada a la Organización.
Lloyd opera bajo a un sistema de gestión de ISO 17021-1:2015 Y conforme a los criterios relevantes.
La Organización proporcionará a Lloyd todos los documentos, información y facilidades necesarias para prestar los servicios de auditoría y certificación.
Adicionalmente, la Organización cumplirá las responsabilidades establecidas en el Contrato de Certificación.
La Organización debe permitir acceso a Lloyd para conducir las auditorías durante el proceso de certificación. También, la Organización debe permitir acceso cuando se trate de Auditorías de Testificación realizadas por un Organismo de Acreditación durante el proceso de certificación.
CAMBIOS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
Si durante los tres años del período de certificación, la Organización realiza cambios mayores a su Sistema de Gestión, de acuerdo con el contrato, los cambios deberán ser inmediatamente notificados a Lloyd quien los evaluará y asegurará que no causen conflicto con los requisitos de la norma aplicable, como resultado de la evaluación existe la posibilidad de realizar una Auditoría Especial.
VIGENCIA DE SU CERTIFICADO
El Ciclo de Certificación inicia con la Decisión de Certificación y termina 3 (tres) años después menos un día. La Decisión de Recertificación debe ser tomada dentro del ciclo de 3 (tres) años, antes del vencimiento de su Certificado actual.
En caso de que los requisitos de Recertificación sean completados dentro de los dos meses antes del vencimiento de la certificación, el nuevo ciclo de certificación estará basado en 3 (tres) años a partir de la fecha original/ previa de vencimiento (sin cambios para el ciclo previo de certificación).
En caso de que la Decisión de Certificación sea tomada después de la fecha de vencimiento del Certificado actual, se interrumpirá la continuidad de la certificación y se calculará una nueva vigencia del Certificado a partir de la nueva fecha de Decisión de la Certificación, es decir, no se puede aplicar una fecha anterior a la fecha de Decisión de la Certificación.
Ciclo de Auditoría. Las fechas de las Auditorías de Vigilancia y de Recertificación son programadas a partir del último día de la Auditoría de Fase 2 (Auditoría de Certificación o Recertificación).
DERECHO DE USO DE MARCA Y/O LOGOTIPO DE CERTIFICACIÓN DE LLOYD INTERNATIONAL.
6.1 Generales
Las organizaciones que obtengan y/o renueven su certificación, ya cuentan con los derechos para el uso de marca y logotipos de certificación de Lloyd International durante la vigencia de su certificación, siempre y cuando se apeguen a lo establecido en el presente documento.
Nota: El uso de la Marca de Certificación no exonera al Cliente de cualquier responsabilidad impuesta por la legislación relacionada con la prestación de sus servicios, o con el comportamiento, diseño, fabricación, envío, venta o distribución de sus productos.
6.1.2. No está autorizada en ningún supuesto la utilización de la marca/logotipo de certificación por Organizaciones no certificadas por Lloyd International o que no cuenten con la certificación vigente.
- Los derechos para la utilización de la marca y/o logotipo de Certificación de Lloyd International se completan hasta que se cubren los siguientes pasos:
- Lloyd entregará a la Organización, la marca/logotipo en formato electrónico.
- Una vez recibida la marca/logotipo en formato electrónico, la Organización Certificado elaborará ejemplos de cómo hará uso de la marca/logotipo, siguiendo las especificaciones del presente documento.
- La Organización certificada remitirá muestras de dichos ejemplos., Lloyd para su revisión y visto bueno.
- Lloyd revisará la correcta aplicación de la marca/logotipo en los documentos ejemplos, y en caso de estar conforme a las especificaciones, informará por correo electrónico a la Organización Certificada respecto al visto bueno e incorporará al expediente los ejemplos y la evidencia de la revisión.
- Cuando Lloyd en la revisión de los ejemplos encuentre desviaciones a las especificaciones, deberá informar a la Organización Certificada sobre las correcciones requeridas y deberá dar el correspondiente seguimiento a efecto de cumplir con el inciso 5.1.7.
- Lloyd debe efectuar las actividades que le corresponden en un plazo no mayor a 5 días hábiles, y debe mantener evidencia de las mismas en el expediente correspondiente.
- Condiciones para el correcto uso de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International por medio del certificado.
- Las Organizaciones que cuenten con la Certificación de Lloyd International, para hacer uso de marca/logotipo de Certificación de Lloyd International deberán hacerlo baja las siguientes condiciones.
- Sólo usará la Marca de Certificación en relación con el alcance de la certificación.
- Usará la Marca de Certificación en sus Medios de Comunicación de manera que no se cree confusión entre las materias indicadas en el alcance de la certificación y otras materias.
- No colocará la Marca de Certificación sobre sus productos ni sobre sus embalajes primarios para evitar confusión con la certificación de producto. Puede usar la Marca de Certificación sobre grandes cajas o contenedores que razonablemente no puedan ser considerados al alcance del usuario final, pero sólo en asociación con una declaración de que el producto ha sido fabricado en una instalación cuyo sistema de gestión ha sido certificado
- Puede usar la Marca de Certificación en la papelería como documentos de venta y contractuales, membretes, tarjetas de visita, facturas, tarjetas varias, en publicidad tal como anuncios, carteles, pósters, anuncios en televisión, videos promocionales, páginas web, folletos, en publicidad al aire libre tal como vallas y señales, en banderas y vehículos, en grandes cajas o contenedores que no lleguen al usuario final, en pegatinas, en regalos promocionales tales como agendas, jarras, posavasos, esteras.
- La marca/logotipo de Certificación de Lloyd International debe utilizarse avalando únicamente y de forma clara y precisa el alcance de la Certificación otorgada.
- En todas las formas que se llegue a utilizar la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International se deberá indicar claramente las vigencias de la Certificación, mencionando la Referencia No., fecha de expedición, así como la fecha de expiración.
Restricciones de uso de marca/logotipo de Certificación de Lloyd International.
- La marca/logotipo de Certificación de Lloyd International no debe utilizarse en los siguientes supuestos:
- Cuando la Organización Certificada haya perdido su condición de Certificado.
- Por Organizaciones en proceso de Certificación.
- En cualquier situación que pueda dar lugar a una interpretación incorrecta de la condición del Certificado (Ejem. Que pueda inducir a considerar actividades no Certificadas como cubiertas por la Certificación) y que resulte abusiva a juicio de Lloyd International. Véase 5.1.23
- En las tarjetas personales de la Organización Certificada.
- Las Organizaciones Certificadas no permitirán a sus clientes que utilicen la marca /logotipo de Certificación de Lloyd International bajo ninguna circunstancia.
- No se puede usar la marca de Certificación de Lloyd International en impresiones e informes en los cuales no estén perfectamente definidos los alcances de la Certificación.
- En lo concerniente al inciso 5.1.14 y con referencia a la utilización de la marca /logotipo de Certificación de Lloyd International a través de Internet, el Certificado deberá de asegurarse que la tecnología y arquitectura diseño y publicación en la red de Internet de su portal o página web, no permita ni facilite de ninguna forma la captura electrónica ni copiado de archivo de computadora de la marca y/o logotipo de Certificación de Lloyd International.
- El nombre de Lloyd International de forma completa o de forma parcial, así como la marca/logotipo de Certificación de Lloyd, no puede ser utilizado para identificar a la empresa; esto quiere decir que la Organización y su publicidad debe tener un logotipo y/o marca claramente distintos a los de Lloyd International.
- Lloyd International no permite que el logotipo se utilice en informes de ensayo de laboratorio, de calibración, ni de inspección, ya que dichos informes se consideran que son productos en este contexto.
- Las marcas de certificación en El sistema de gestión de los clientes certificados están autorizados a utilizar el logotipo como empresas certificadas sin generar ambigüedad en la marca o texto que la acompaña, con respecto a que ha sido certificado y que Lloyd international ha otorgado la certificación. Esta marca no debe ser utilizada sobre un producto o un embalaje de producto ni de ninguna otra manera que pueda interpretar como una indicación de la conformidad de dicho producto.
- El uso de cualquier declaración en el embalaje del producto o en la información adjunta, de que el cliente certificado tiene un sistema de gestión certificado. (se considera embalaje del producto a que se puede retirar sin que se desintegre ni dañe el producto) la información que acompaña al producto se considera disponible de forma separada, o separable fácilmente. Las etiquetas o placas de identificación se consideran como parte del producto. La declaración de ninguna manera debe dar a entender que el producto, proceso o servicio eta certificado por este medio y deberá incluir:
- La identificación (marca o nombre) del cliente certificado.
- El tipo de sistema(calidad/ambiental) y la norma aplicable y el nombre de Lloyd que emite el certificado.
- La empresa certificada no debe de hacer ni
permitir ninguna declaración engañosa a ningún documento de certificación, en su totalidad o en parte ni de a entender que Lloyd certifica un producto, ni actividades o sitios fuera del
alcance
- Lloyd International se reserva el derecho de publicar en su portal de Internet (página electrónica), cualquier uso incorrecto de su marca.
Autorización Especial
- Las Organizaciones que requieran hacer uso de la marca/logotipo de Lloyd International con fines primordialmente informativos dentro de eventos como foros, congresos, seminarios exposiciones y cualquier actividad similar, deben solicitar una autorización por escrito, dirigiendo a la Dirección de Operaciones de Lloyd International. Esta solicitud debe detallar la naturaleza y propósito del evento, así como los promotores y patrocinadores de la misma, la autorización en todos los casos se otorga por tiempo determinado (temporal), el cual será igual a tiempo requerido por el evento o serie de eventos relacionados.
- Posteriormente la Dirección de Operaciones dará seguimiento a esta solicitud con base en documento del logotipo y/o marca de Lloyd International.
Forma y color de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International.
- En este capítulo se especifican elementos clave del diseño, forma y color de la marca de Certificación de Lloyd International, en concordancia con el registro oficial de propiedad intelectual y marca. Es responsabilidad del cliente, asegurarse de que las reproducciones que se realicen de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International correspondan exactamente con el modelo mostrado en este capítulo.
- La apariencia de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International debe ser
- Los colores de autorizados de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International son los especificados en el punto 5.1.30
- En lo referente a las leyendas “Lloyd International”, Certified by” e “ISO 9001:2015” se debe expresar en todo momento conforme al punto 5.1.30
- Estas leyendas son parte de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International, es decir, Lloyd International dentro del logotipo.
- Utilización en facturas, informes y publicidad de acuerdo a los puntos 5.1.11
- La marca de certificación de Lloyd International puede aparecer en la primera página del documento (no se considera primera página cualquier portada que no esté claramente identificada como parte integral del documento en cuestión).
- Inmediatamente debajo o al costado derecho de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International, debe indicarse la siguiente leyenda claramente legible y respetando el formato de la fecha de día, mes y año, esta leyenda no está sujeta a la tonalidad y tipografía descritas en los incisos 5.1.30 y 5.1.31
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Referencia No. |
Fecha De Expedición Del Certificado |
Fecha De Expiración Del Certificado |
- La distancia de separación entre la marca/logotipo y la leyenda debe ser suficiente de tal manera que no se sobrescriba o encime sobre la marca/logotipo ninguna tipografía y a una distancia que no podrá ser mayor a 3 centímetros.
Utilización en otros documentos.
- En caso de utilizarse con fines informativos, publicitarios o de promoción, se debe cumplir con lo estipulado en los incisos 5.1.36 y 5.1.37
Dimensiones de la marca/logotipo de Certificación Lloyd International.
Dimensiones Generales
- Las dimensiones de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International pueden variar de acuerdo con las necesidades de la Organización Certificada, siempre que la proporción original en términos de altura y anchura no se modifiquen de ninguna manera.
- Queda prohibido incluir cualquier elemento alrededor de la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International.
- Queda prohibido colocar como fondo de impresión la marca/logotipo de Lloyd International, así como plasmarlo con elementos texturas e imágenes que provoquen la distorsión o alteren su percepción.
- El tamaño mínimo del logotipo de certificación de Lloyd International podrá ser hasta de 8mm sin distorsionar la marca/logotipo en términos de altura y anchura..
- La leyenda (inciso 5.1.36) que debe ir acompañado a la marca/logotipo de Certificación de Lloyd International, no puede ser tan pequeña que impida que la leyenda pueda ser leída claramente.
Validez del Certificado
- El ciclo típico de validez de un certificado es de 3 años; al término de este la organización deberá llevar a cabo una renovación para mantener el uso de marcas y certificado.
- Todo certificado debe contener claramente la razón social de la organización, el alcance certificado, la normativa de referencia y la fecha de validez.
Uso de Certificados
- Los certificados pueden ser publicados en su totalidad o transmitirse a terceras partes en forma de copias. Se podrán hacer ampliaciones o reducciones a escala.
- Las copias de certificados en escala 1/1 se identificarán claramente como tales. Las modificaciones, falsificación y extractos (incluso la ampliación de extractos) no son permisibles.
Sanciones
- La marca/logotipo de Certificación de Lloyd International. Es una marca registrada, por lo que el mal uso de la misma será sancionada de acuerdo a lo estipulado en la ley federal sobre metrología y normalización y su reglamento, la ley de propiedad intelectual y su reglamento, y cualquier otra ley aplicable.
- En caso de uso inadecuado de la Marca de Certificación, Lloyd puede suspender o retirar de inmediato la certificación y el derecho a usar la Marca de Certificación de acuerdo con los procedimientos correspondientes.
- Lloyd International se reserva el derecho de reemplazar llevar a cabo cambios en la marca de certificación o de modificar estos términos en cualquier momento. Cuando así sea, se le notificará por escrito de dichos cambios y deberá de implementar los cambios que le sean notificados en un periodo de tiempo acordado con Lloyd International., La marca de certificación deberán ser siempre legibles, y no deberán reducirse a menos de 15 milímetros del diagonales de su forma original. Se imprimirán usando los color predeterminado, negro o blanco, o en una superficie de color de contrastante.
Lloyd International Requiere:
- La marca de certificación no deberá ser mayor al logotipo de su empresa.
- Se ajusten a los requisitos de condición de su certificación con Lloyd International en los medios de comunicación, tales como Internet, documentos, folletos, publicidad u otros documentos;
- Termine o en caso de suspensión o cancelación de su certificación, toda publicidad que se refiera a una condición de certificado; una de las causales de suspensión es no haber cumplido con alguno de los términos que menciona este documento; asimismo, una de las causa de cancelación de la certificación es no haber realizado alguna acción correctiva dentro del periodo de tiempo establecido por Lloyd International en caso de suspensión.
- En caso de reducción de alcance modifiquen su publicidad.
- La Marca/Símbolo/Logo de EMA no puede ser utilizado por las organizaciones certificadas con la acreditación de EMA. El permiso para el uso de ésta Marca está limitado por EMA al Organismo de Certificación aprobado
RENUNCIA
El Cliente puede renunciar o suspender el uso de la Marca de Certificación por un cierto periodo de tiempo. Lo notificará por escrito y realizará todos los cambios correspondientes en sus Medios de Comunicación.
Al término de la certificación, sin importar la razón, la compañía certificada debe inmediatamente descontinuar el uso de todos los símbolos y destruir todo el material que posea en inventarios en los cuales aparezcan.
MONITOREO
A lo largo del periodo de validez del derecho de uso de LOGO, el Cliente debe en todo momento cumplir con los Requerimientos indicados en las regulaciones y en el estándar relacionado en cada servicio. Particularmente, debe notificar por escrito a Lloyd de todos los cambios en sus condiciones operativas como así todos los cambios en su estatus legal.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO TRATAMIENTO DE QUEJAS O DISPUTAS.
Cualquier cliente, proveedor o parte afectada que desee documentar una Apelación, Queja o Disputa contra
una
decisión, acción tomada o servicio entregado respecto a la certificación deberá enviarlo al correo electrónico
a SGC@lloydinternational.co
- El gerente de Certificación es recibirá y registrara la queja y será el responsable de asegurar que las notas apropiadas son ingresadas en el expediente del cliente y ser colocadas en el contrato del cliente y mantenerse disponibles
- Informará a la dirección general para su seguimiento.
- El comité de evaluación, a través del secretario, recibe del director general o del autor líder la información sobre quejas o disputas que presentan los cliente o parte interesada.
- El representante del cliente o cualquier persona que tenga una queja o disputa sobre el proceso de evaluación y certificación registro que lleva a cabo Lloyd international, debe presentar por escrito al comité de evaluación, a traves de su secretario.
- El Director General o la persona que el Comité de Evaluación designe, recibe la queja o disputa, (investigación) se entrevista con el personal del cliente que presentó la queja o disputa y trata de resolverla en el transcurso de la entrevista; si no es posible, establece un compromiso para dar una respuesta y solución satisfactoria en los siguientes 10 días hábiles.
- El Director General convoca a reunión del Comité de Evaluación y le entrega al Secretario del Comité de Evaluación la queja o disputa presentada por el cliente. El Comité de Evaluación busca en primer término la(s) causa(s) de la queja en el reporte de evaluación, vigilancia, suspensión, retiro, cancelación, negación, restauración, renovación o reevaluación del Auditor Líder o en el documento entregado por el cliente; en caso de encontrar suficiente información responde inmediatamente, o por medio del Director General, al cliente registrando las acciones que procedan para evitar su repetición.
- En caso contrario, analiza la queja o disputa del cliente buscando la(s) causa(s) raíz de la queja o disputa. (INF-040)
- Una vez detectadas la(s) causa(s) raíz de la queja o disputa del cliente se definen las acciones correctivas que apliquen y se le informa al Director General sobre el análisis llevado a cabo y la resolución tomada.
- El Director General de Lloyd International autoriza al Comité de Evaluación para contestar la queja o disputa al cliente en un plazo no mayor a 10 días hábiles
- El secretario del Comité de Evaluación o la persona designado para ello informa al cliente sobre la resolución tomada y contesta todos sus cuestionamientos sobre el asunto; en el transcurso de la comunicación, cuestiona al cliente sobre su satisfacción a la resolución tomada.
- En el caso de que no haya satisfacción del cliente sobre la resolución tomada, le informa sobre el proceso de apelación considerado por Lloyd International.
T: +52 (55) 9000 4190
T: +52 (55) 9000 2052
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WTC Montecito 38, P15-5, CP 03810, CDMX
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